Via Twitter een leuke vraag: mag je mensen die de Belastingtelefoon willen bellen, vanaf je eigen 0900-nummer (“Belastinginfotelefoon”, ziet u hem?) doorverbinden en daar 90cpm voor vragen? De grapjassen van Belastinginfotelefoon menen van wel.
Als ik dat 0900-nummer bel, wordt ik doorverbonden met de belastingtelefoon (de echte dus). Oftewel, dit is een dure manier om een gratis telefoonnummer te bellen. Leuk geprobeerd natuurlijk, en er zullen genoeg mensen zijn die dit nummer zien en dan denken dat de echte Belastingtelefoon geld kost, maar ja belasting is al zo duur he.
Het is in Nederland verboden oneerlijke handelspraktijken te plegen. Dit zijn alle handelingen die “het vermogen van de gemiddelde consument om een geïnformeerd besluit te nemen beperken”. In dit geval zou ik het gooien op de variant “misleiding”, oftewel
indien informatie wordt verstrekt die feitelijk onjuist is of die de gemiddelde consument misleidt of kan misleiden, al dan niet door de algemene presentatie van de informatie, zoals ten aanzien van: … het bestaan of de aard van het product;
We hebben het hier over een telefoonnummer dat gepresenteerd wordt als
Telefonisch antwoord krijgen op al uw belastingvragen? Bel dan met 0900-1733 (90cpm) en u wordt direct doorgeschakeld naar de Belastingdienst.
En dat klópt letterlijk maar het is bepaald onverwacht dat je het ene nummer belt en bij het andere nummer uitkomt. Zeker als het andere nummer gratis is. Waar betaal je dan voor? Doorgeschakeld worden naar een algemeen bekend gratis nummer kan ik niet serieus nemen als dienst. Ik vind dit dan ook een misleidende presentatie over de aard van het product. Dus hier gaat men toch wel een grens over wat mij betreft.
Nu gaat het hier om een telefoonnummer, dus heeft de Telecommunicatiewet (en toezichthouder ACM, voorheen OPTA) daar ook nog wat over te zeggen. Zo is er een Nummerplan, dat regels stelt over wat je met je 0900-nummer mag doen. En wat zie ik daar bijvoorbeeld staan als een verboden vorm van gebruik:
diensten waarvan het hoofddoel is om de duur van het gesprek te verlengen
Dat gaat normaal over zaken als extra langzame menu’s, maar mensen verlokken een gesprek te voeren terwijl ze denken dat ze de Belastingdienst direct krijgen, zou ik hier denk ik ook wel onder vinden passen.
Verder is het zo dat een 0900-nummer dat als klantenservice wordt gebruikt, niet meer dan 1 euro per gesprek plus gebruikelijke belkosten mag kosten. Maar je kunt je natuurlijk afvragen of doorverbinden met de Belastingdienst telt als “klantenservice”. Erg klantvriendelijk is het in ieder geval niet.
Arnoud
Kent u onze boekenserie Deskundig en praktisch juridisch advies al? Webwinkels, hosting, software, security en meer!
Het volledige artikel bekijken